宏运物业全面推行“01234”服务理念

为进一步强化服务质量，规范物业管理行为，提升物业管理的整体形象，近日，宏运物业公司采取多种形式，在所有物业项目中全面推行“01234”服务理念。一是在本部和各一线服务项目制作宣传展板，将服务理念的内容悬挂在客服办公室及公共区域，造气势，强化宣传；二是充分利用班前会、周会和月度例会，集中分析讨论服务理念与管理服务的落地转换，入心入脑，强化学习，在宣传学习“01234”服务理念的过程中，使服务质量得到持续提升。

 “0”：坚持零距离服务。用真诚的态度与业主交流，用真诚的服务回报业主；

“1”：坚持一站式服务。实行项目首问负责、跟进服务，减少中间环节，替业主解燃眉之急；

“2”：坚持两手服务。在实施物业管理服务中要依法服务、亲情服务，即突出物业管理的法律法规，又能体现物业的亲情化管理和人性化服务；

“3”：坚持三方利益兼顾。通过规范化的物业管理，实现业主、员工、企业的利益均衡，不断提升相关的满意度，使企业得以持续健康发展。

“4”：坚持四个环节不放松。物业管理人员要转变服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。